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为何国内互联网的刷单客这么多？

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来源：新京报 2015-09-09

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　　对于企业管理层来说，如何进一步融资才是他们的首要任务，在这个意义上，刷单客是他们的临时盟友。这种情形在这两年遍地风投、PE的环境下，越演越烈。
　　据新京报报道，大量职业刷单人正在利用O2O公司的软件漏洞，通过刷单攫取高额补贴，一些平台甚至默许刷单行为，因为刷单可以让交易数据虚高，对公司融资有益。
　　互联网企业探索商业模式的历程中，与用户的关系经历了三个阶段。第一阶段是将传统的商业模式复制到互联网上。只是这种移植成功率不高，除了运营商的SP、游戏等几个领域，大多不可行。随后，杀毒软件等的免费提供，使得商业模式进入了第二个阶段：免费模式。免费可以有效地干掉竞争对手，在“羊毛出在猪身上”的逻辑指引下，“免费”也成为近十年互联网服务的主要模式。
　　这个时候，互联网的玩家们才体会到互联网服务的特性，用户的规模效应是制胜法宝，一个平台的价值取决于用户数的多少，呈现平方甚至是指数关系。而且互联网的每个细分领域，最后往往只能有几个玩家，第一名又占据了市场份额的大头。
　　从市场竞争的结果倒推，一家互联网企业要成功，就要不计成本地获取客户，并让用户保持使用频率，这时免费模式已经显得太慢，补贴用户成为O2O时代的主要模式。
　　可是，诸如UBER这样的全球性互联网企业，在国外市场的拓展中，刷单现象并未成为其拓展市场的主要障碍之一。为什么国内的互联网企业却频频遭遇刷单客困扰？这当然有互联网企业默许的原因，正如有人指出，互联网企业创业期，对于企业管理层来说，如何进一步融资才是他们的首要任务，在这个意义上，刷单客是他们的临时盟友。这种情形在这两年遍地风投、PE的环境下，越演越烈。
　　以往的刷单客主要在淘宝、京东等电商发力，互联网电商企业的主要资源就是广告位，好的广告位意味着流量，也就意味着收入，刷单是为了保持排名，抢一个好的广告位。电商和刷单客之间不存在过于严重的利益冲突，相反还得益于刷单，因此大家是合作关系。
　　O2O的刷单则和电商不同。O2O刷单赚的是O2O企业的钱，这个钱本来是对用户的补贴，获取客户并保持用户对平台的忠诚，刷单对O2O企业来说，可能会有一些好处，如提高交易量等数据表现，但更多的是坏处，刷单客赚得越多，就意味着O2O企业花了钱并没有达到效果。从逻辑上讲，刷单客是O2O企业的敌人而不是朋友。
　　少数的刷单可能有助于吸引用户，但大量的刷单行为意味着投资者的投资很有可能会落空。
　　此外，国内刷单盛行，还有着更基础的背景：法治和信用环境的缺失。在西欧北欧和美国等发达国家，虽然会有少数人钻空子，但大多数人会遵守公序良俗和法律，伪造、变换身份刷单的行为很难成为主流，而法治环境也使得职业刷单客和企业默许刷单的违法、失信成本很高。这时的互联网企业更关注的是如何做好产品，而不是不计手段、成本地获取客户，产品不好，获得的客户也很难留得住。在此看来，中国的互联网企业要摆脱刷单恐怕还需要一段时间。
　　□聂日明（上海金融与法律研究院研究员）
　　（原标题：为何国内互联网的刷单客这么多？）

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