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面对电商颠覆零售业应该引入哪些高科技？

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作者：瑾瑜来源：腾讯科技 2014-07-08

    腾讯科技讯英国《卫报》日前在其网站刊文表示，科技的发展对传统零售品牌造成了冲击，传统高街零售品牌规则被改写，大牌零售商被迫重塑。零售业若想继续在未来蓬勃发展，就要顺应变化。科技将决定未来零售业的主要发展趋势，其中就包括声控购物及社交购物等。
        以下是文章主要内容：
        伦敦眼(The London Eye)或许是进行创新思维的最佳场所。密封舱缓缓地上向移动，伦敦在阳光的沐浴下如画一般，在这一个个悬荡在伦敦之上的胶囊式空间里，有很多人在不断发散自己的思维。随着伦敦眼的旋转，有一群零售企业家也正在进行头脑风暴，思考着三十年后的零售业会是什么样：不动手指便可实现在线购物，可以与好友通话的更衣室换装镜，这些光想想都会让人发晕。未来太明亮，我们需要带(谷歌(微博))眼镜遮阳。
        维珍集团发起的30:30 Vision活动，不仅名字高大上，还具备了维珍集团创始人理查德·布兰森爵士(Sir Richard Branson)喜欢大搞噱头的这一特点。而事实上，该活动是维珍媒体公司(Virgin Media)B2B(企业对企业)部门所经营一系列内容的一部分，是这位如狮子般的企业家放出的一个诱饵。
        随着传统高街零售品牌的规则被科技所改写，零售业看似平静，实则暗流涌动，科技的发展迫使零售商在数字时代进行自我重塑。
        布兰森爵士在活动中对与会的企业家们表示,”在过去的30年，企业运营以及企业与客户之间的互动模式得到了极大地发展，特别是是互联网和数字科技，为企业带来了无限可能。”他表示，随着3D打印的时尚配件到防盗背包这些想法和技术的出现，在未来数十年里，“想象力和热情”将能够帮助零售商们进行自我重塑。
欧洲名品奥特莱斯持有人兼运营商亚瑟格兰集团(McArthurGlen)集团的临时营销总监埃里森·兰卡斯特(Alison Lancaster)在30:30 Vision活动上表示，“现在是由消费者掌握节奏，他们有很强的参与感，而且能够很快跟上潮流发展。小型企业的存在之所以重要是因为，随着科技的演化，大型企业很难快速调转船头跟随主流继续发展，而这也正是很多零售商启动科技孵化器的原因所在。”
声控购物应用
        “Tesco，我要买的东西与上周一样，请周四晚上9点送货。”如果日常购物只需要对着手机语音下单会如何。语音助手技术公司Capito Systems商务总监马克·鲁斯摩尔(Mark Loosemore)认为，这很快就能够实现。“这是一项非常、非常新的技术，不过我们认为，这项技术具备相当广阔的应用范围。我们发现，相较于台式机年代，现在的年轻人更愿意去尝试新事物。”
        iPhone内置个人语音助手Siri的出现，让不少英国人开始每天使用声控软件。但是，Capito Systems的软件是特别针对移动商务所研发。最近，就在世界杯开幕前，该公司为博彩公司Paddy Power研发出了一款应用程序The Go Brazil Nuts，该应用允许用户在无需手动输入的情况下“语音下注”。
        鲁斯摩尔认为，科技将能够简化在线购物过程，特别是针对那些觉得在手机上手动输入银行卡信息繁琐又烦人的用户。2013年，Capito Systems获得了来自私人投资者的原始资本，后又从英国技术战略委员会(Technology Strategy Board)获取资金。
        鲁斯摩尔表示，“很多人都很难简单快捷地在应用中找出自己想要的东西，而且他们经常无法完成交易。对于那些不喜欢或者不愿意输入信息的人，我们认为，直接对应用说话下单，这样更加简单。”
数字服装店
        虽然现在零售商们都拥有自己的网页，但是零售业却开始在寻找下一代网站。未来，使用高分辨率全景图像的网站将吧三维式购物体验带入用户的移动设备或笔记本电脑。英国伦敦初创企业Avenue Imperial的CEO尼古拉斯·罗西(Nicolas Rossi)解释道，“这跟视频游戏不同。我们的网站能够让在线购物体验摆脱以往电子商务的平面化和目录式化，变得更加逼真，宛如身临其境。”
        只需要点击一下鼠标，客户就能够虚拟“行走”在商店中，放大查看自己喜欢的产品，或者拍下照片并立即与店内的员工联系，以获得产品存量及支付和递送的相关信息。Avenue Imperial这家公司是科技界大手朱利安·鲍尔(Julian Ball)及罗西大脑风暴的结晶。后者此前曾是一名金融衍生品交易员。
        “虚拟购物”网站有可能会获得奢侈品公司的青睐，这些企业动辄斥资数百万英镑为自己的品牌建造高街”大殿”，而虚拟购物网站则能够让居住在上海、香港及旧金山等地的豪们无需离家便可逛遍巴黎、伦敦及米兰的奢品卖场。
        “我们利用过去12个月所开发出的技术和图像质量是相当出色的，并且能够真正打破在线购物预期的界限。”鲍尔说道，“我们从时尚行业开始着手，未来将会延伸中画廊、家具店以及特种产品商店等。”
        互联网挑起的品牌
        互联网为大型和小型公司提供了一个公平的战场，让后者能够借此接触到比以往更多的用户。“互联网的魅力之处在于，让你拥有了更多能够接触到消费者的机会，而在以前，要做到这一点就只能将自己的产品逐个在四大超级市场中上架。”巧克力公司Grown Up Chocolate Company的总经理兼所有人詹姆斯·埃克莱斯通(James Ecclestone)说道。
         Grown Up Chocolate Company 将自己的产品命名为“棒棒哒水果坚果的夹心巧克力”以及“嘎嘣脆果仁糖夹心巧克力”等，这样的名称总是会让人想起小时候吃过的东西，但却是以成年人为主要销售对象。“在很多情况下，都是消费者们在创新，他们在社交网络上联系我们，并告诉我们他们想要的产品。”埃克莱斯通表示。 “如果说，有2000名Twitter粉丝告诉我们他们想要一个款樱桃椰子巧克力，我们作出回应，然后向零售商们展示消费者们对我们产品的需求。” 他补充道。
        社交购物
        “这衣服我穿着会显屁股大码？”这个问题估计大家都听得耳朵快磨出茧子了。但是想象一下，你站在一面可以与好友视频的镜子前试衣服，而对方能够则立刻给你反馈。
        “零售商还没有对社交购物给予重视，”英国旅行用品公司High Spirit联合创始人约叔华·欧康巴依耶(Joshua Okungbaiye)说道，“每个人都希望能够得到所信任之人的意见。我妹妹在ASOS网站上闲逛时，总是会将衣服链接和好友分享。想象一下，如果她在买裙子，而她的好友虽然不在身边但是却能够立刻告诉他‘就是这条裙子’。再想想，你的前任也要参加那场派对，而你想要他挽回你。”
        虽然这样的零售业还只是黄粱梦，但是布兰森爵士却是充满热情，有很多零售商更是已经开始在商店中提供互动式科技技术。
        今年早些时候，日本服饰品牌集团Urban Research就在商店中安装了一块使用夸大现实技术的屏幕，供消费者玩一款Paper Doll纸娃娃成长游戏。该屏幕通过夸大现实技术，描绘用户的身形，让用户在无需脱换衣服前提下试穿上百种服饰。与之类似的，英国养生美容零售商超级药房(Superdrug)在位于英国南部加的夫的新店里也安装了一块互动式镜子，供消费者尝试不同的发型，另外还有一块大尺寸互动式屏幕，供消费者进行全身自拍并能够分享照片至社交媒体。（瑾瑜）

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（编辑：瑾瑜丨本文链接：https://www.isz.org.cn/news/4/1/360.html）