“经过这一次疫情，我们特别关注到线下线上的配合，以此加速企业数字化转型的能力。”近日，在接受包括21世纪经济报道在内的媒体采访时，微软中国区首席运营官邹作基表示，“这次之后，我更加踏踏实实地认识到，数字化转型不是讲几句口号就算了。”

事实上，由于新冠病毒疫情蔓延，特殊时期大大加速了技术普及应用的进程。用户从完全陌生、抵触怀疑，到如今理解接受、开始使用，进而熟练掌握——通常需要数年才能得以推广的过程，现在被缩短到了几周以内。

远程办公便是其中的一个技术应用。不过，在普及过程中，远程办公也面临着挑战，团队协作、信息安全、相互信任、人员考核成为线上办公必须要面临的问题。

“成长型心态应当成为社会共识，”邹作基指出，“尽管对于中小企业而言，远程办公并不成熟，面对突发疫情也很难有能力快速配备远程办公能力。但总体而言，经过这次事件，各行业、各企业都在一定程度上意识到，做出数字化转型的改变才能够有足够的应变能力。”

线上办公进程加快

从全球来看，中国在远程办公方面的进展远不及美国。综合多方数据看来，截至2017年，美国有3000万人在家中远程办公，占美国工作人口的16%-19%。而中国，截至2018年，远程办公人数估计约490万，渗透率低。

“在疫情发生之前，我们在远程办公这方面并没有特别明显的趋势，”邹作基说，“当然也取决于具体的行业，像零售这种，还是走在比较前面的。”

一场疫情改变了一切。据艾媒咨询，2020年新春期间中国远程办公企业规模超过1800万家，远程办公人员超过3亿人，远程办公网络传播热度是节后复工前的10倍。

从各个在线办公企业的数据来看，也是颇为乐观。今年，2月3日钉钉数据显示全国有上千万家企业、近两亿人在家办公。企业微信也表示用户也翻了十几倍，每天有数千万人在线使用。与此同时还有华为welink，每天在线办公人数也有几百万。有预测称，受疫情的影响导致在线办公需求爆发，行业发展提速，预计2020年有望突破500亿元。

尽管疫情加速了远程办公在中国的渗透，成为2020年开年复工的刚需，但是中国远程办公仍处于发展的“草莽期”。这波热潮能否存续，还需要看中国企业的成长性心态。

“真真正正的远程办公需要把业务整合。”邹作基强调，无论大企业或中小企业都有自身的办公应用，不过这样的应用并非简单的文件，还需要考虑到人力资源系统、财务报表系统、营销系统等。“如果在远程办公的过程中，没有办法打通这些系统，那肯定是不行的。或者说，如果只能做到发邮件、发信息，这远远达不到我们对于远程办公的期待。”

线上线下双核心复工

随着疫情逐步得到控制，大部分地区开始线下复工，但更多的是线上线下双核心复工。双核心复工是全面复工的过渡形式，或也成为企业今后的工作常态。

就此，邹作基对数字化办公提出了自己看法。他认为，在这个过程中，团队协作、动态组织、安全可靠、相互信任、数据分析等成为关键因素。

其中，动态组织是对过往职场规则的一个撬动。“过去大家会认为，自己和他人的工作内容定位精准，但在远程办公环境下，有时候需要多做一点帮助对方，才能将事情尽快做好。”邹作基坦言，“否则自己做完再交给下一位，效率就会变得很低。”

在动态组织的过程中，其实也在一定程度上对员工进行了鼓励。“我们微软一直认为有两种思维模式，成长心态（growth mindset）和固化型思维（fixed mindset）。这次疫情，让我们对前者有了更深的体会。”邹作基指出，“无论是哪种方式，目标都是推动事情在困难环境下完成，提升客户体验。”

安全可靠同样是一个关键点。在过去，许多行业或企业认为云计算相关业务是不安全的，一些涉密的业务也不适合在云端运行。“然而经过此次疫情，大家会开始探讨，如果能够将一部分系统放在云端，远程办公的效率就会提升。”邹作基指出，“这一次改变会令过去许多保守行业重新评估安全性，也给大家提供了更深入的思想空间，考虑究竟如何操作才能打造真正安全、可控的环境。”

邹作基还强调，数字化时代的在线办公情况下，互相信任十分重要。作为管理者，不在意团队的办公地点，而只在乎看得见的结果，它们将证明员工的工作成果和效率。只要数据和结果被证明行之有效，在线办公环境内相互信任也会很好地建立。

此外，数据分析也是在线办公的一个重要元素。“员工分散在各地，彼此看不到，但出于管理层方面的考虑，还是需要给员工提供一定的意见和方向。”邹作基坦言，“在现代化办公环境下，管理者会收集一些工作数据，通过这些数据能看出在不同工作上投入的精力。这些数据绝对可以帮助每个员工和管理人员共同去改善团队协作，提升工作效率。”