楚天都市报评论员屈旌

近日，一名女士在淘宝商家处购买了18件衣服后，在无理由退货期限内要求退货，但商家意外发现该女士曾穿着所购衣服旅游拍照，经媒体曝光后引发网友热议。目前，经双方协商，商家同意9件衣服退货。（据5月12日环球网）

这件事中，更多网友批评这位买家，做事太不地道，钻规则空子，败人品。买衣服试穿没问题，《消费者权益保护法》和电商平台，之所以设置“七天无理由”的保护机制，就是因为网购产品容易出现货不对板、尺寸差异等问题。但是，穿出去旅游拍照，显然已经超出了“试穿”范畴。如此行为，肯定影响了商家利益。

严格来说，在此次交易纠纷中，卖家提供了衣服已被使用的证据，平台应依据规则公平处理，但电商平台起初依然判定买家赢，结果引发卖家不满。据网友反馈，不少电商平台为了避免消费者进一步投诉，增加协商成本，一般会倾向于让商家让步。但正是因为这样不尽公平的“过度保护”，给了一些消费者钻空子的机会。

从“网购是一场冒险”到“七天无理由退货”，体现了近年来法律和平台规范电商市场秩序的进步。但任何“保护机制”都应该建立在公平合理的基础上，保护买家权益不应让卖家吃哑巴亏为前提。更何况，从常识而言，这种说谎占便宜的行为也实在有违道德。如果类似“七天无理由”这样广受好评的维权利器被滥用，破坏商业公平，扰乱市场秩序，消磨买卖双方的信任度，最后吃亏的还是消费者。

从网友此次对于卖家的支持，也能看得出，大多数买卖双方，还是希望可以有平等、愉快、健康的交易环境，也唯有如此，才能保障大多数消费者的权益。

溯及现实，无论《消费者权益保护法》还是电商平台规则，对于七天无理由退货都有很详细的限制条款，其中就有“未使用过、未破坏原包装并不影响商家二次销售”，既然有规则，就应该严格按规则来执行判定，保证买卖公平，这也是平台存在的重要意义之一。唯有买卖双方都能以诚相待，彼此尊重，对消费者的权益保护才能发挥最大的作用，电商行业才能得以持续健康发展。