近日，京东针对快消品的购买人群推出“神灯管家”服务——由“最专业、最贴心”的客服团队为用户提供售前指导、售中咨询、售后解决问题的服务，以最快速度响应和满足消费者诉求。

以京东超市、京东生鲜、京东全球购、京东美妆4大品牌为主的京东大快消事业群向用户提供了包括7天无理由退货、闪电退款、上门换新、即刻赔付、优鲜赔付、售后到家、价格保护、宠物尝新、红屁屁退货无忧等多种售后政策，全面升级了客户服务体验，力争为用户提供最安心、最省心的购物体验。

“神灯管家”接受专业培训

美妆达人、母婴护理师等组最强客服阵容

作为一项升级版的服务机制，京东“神灯管家”配备了超过1200人的专业团队，专门针对用户购买超市销售的商品、京东全球购商品等提供售前、售中、售后全流程服务，能够第一时间与消费者建立起有效且及时的沟通。可以说，在进入京东主页开始，消费者就能够享受到京东“神灯管家”全覆盖、无空缺的贴心管家式服务。

为打造更具专业性的客户服务团队，京东还联动各大品牌厂商为“神灯管家”开设专业性的培训指导，开展酒厂观摩、美妆试用、母婴护理产品体验等活动，旨在培养出具备专业知识的京东客服团队，为用户提供真正专业的售前、售中、售后服务。

此外，京东针对消费品事业部成立了“母婴专业化知识体验中心”、“品类精准研究团”，拥有美妆达人、母婴护理师、酒水品鉴师等多个专业客服小组。经过各大品牌厂商认证，消费品客服团队还拥有数十名讲师，负责消费品专业课程维护及课程开发，支撑客服人员的技能提升，旨在打造专业、精准的用户服务团队，为用户提供更优质的服务，让用户因服务而选择京东。

京东售后退款速度行业领先

最快“即点即退”

随着互联网与电子商务技术的快速发展，网购已成为人们日常生活中必不可少的一部分，且网购交易规模持续扩大。但就在人们享受网购带来便利和乐趣的同时，也被售后问题所困扰，这就对网购售后服务提出了更高的要求。

常见退货流程中，消费者提交申请后，要经过平台审核、商品寄回、商品检测等多环节才能进入退款流程，一般需要3-4天。

京东售后升级“闪电退款”，对符合条件的退款申请，根据商品品类、业务场景不同，可在退款申请审核通过后、或京东快递上门取件完成后先行退款。部分品类甚至已实现系统智能处理，即点即退，自客户提出退货申请后，可实现免审核、免举证、免检测等5大复杂环节，全流程智能处理，无需人工介入直接进入退款流程，最快14秒到账，让消费者享受真正意义上的闪电退款。

京东生鲜售后树标杆“优鲜赔付”实现20分钟极速响应

随着互联网的普及，网购生鲜产品已变得越来越普遍，然而，面对食品安全频频爆出的隐患和配送过程中可能因为各种原因出现的延迟，“要求新鲜”成为消费者购买生鲜产品的核心诉求点。

针对这一问题，京东生鲜推出了“优鲜赔付”政策。只要是京东自营的生鲜产品出现的破损或者腐坏等质量问题，或者错发、漏发或者重量不足时，消费者就可以在签收后48小时之内通过有效凭证提交“优鲜赔”申请，客服会在20分钟内给出审核结果，审核通过后用户即享赔付，非鲜活易腐类商品触发上门取件。这项售后服务处理速度已远超行业水平。

京东生鲜“神灯管家”团队已超过200人，专门针对客户购买的水果、海鲜、蔬菜、奶制品、肉制品等生鲜商品提供一流的售全流程专业服务，第一时间处理消费者的问题，解除消费者的顾虑。为了打造更专业的生鲜客服团队，京东还联动各大优质供应商开设专业“生鲜食品服务大作战”培训，培养出优质的生鲜达人、营养师等，为用户打造专业、一流的生鲜产品售后服务体验。

正品保障、假一赔十等售后服务火力全开

京东全球购让用户全球购好物安心购

海淘市场日趋繁荣，跨境购物成为了越来越多消费者的选择。京东全球购“神灯管家”依托对跨境购物流及海外产品的专业知识，提供优质的售前咨询及售后服务，为国内广大跨境消费者提供安心购物的有力保障。

目前，京东全球购“神灯管家”团队覆盖在线、电话、审核、店铺导购多方位、全流程的服务，第一时间解决客户问题，保障消费者“足不出户，购遍全球”的消费体验。通过对服务时效的持续提速以及正品保障、假一赔十、30180百修宝、纠纷处理等特色服务，京东全球购为消费者提供了放心可靠的消费平台。在享受正品保障、极致售后的同时，京东遍布全国的10大保税仓还极大缩短了配送周期。

京东全球购目前有“神灯管家”团队近300人，他们具有丰富的母婴、美妆、机油、食品保健、3C等热门品类知识，同时在“神灯管家”团队中还有近30位交易纠纷专员，对平台商家与用户的纠纷做出合规合理判定，确保京东全球购用户售后纠纷得到及时解决，全力保障消费者权益。