原标题：百度云联合广东电网 加速ABC+电力“智慧升级”

百度云作为百度AI战略的载体和源动力,集成了百度大脑110多项AI能力,并将AI技术落地现实,实现技术赋能产业。广东电网公司是南方电网最大的子公司，长期运营全国最复杂的电网系统，为广东省和港澳地区输送电力。广东电网响应国家政策号召，积极拥抱AI变革的战略，与百度云的ABC战略不谋而合，双方的强强联合水到渠成。

百度云助力广东电网推进客户中心智能升级

数字化浪潮中，将传统服务中心整合为集服务、营销、销售于一体的客户交互平台，为客户提供高效、便捷、优质的服务，成为客户中心升级的首要痛点。百度云基于自身自然语言处理、知识图谱等技术，为广东电网量身打造智能客服系统，助力广东电网做到懂客户“所想”，答客户“所问”，做客户“所指”。

1、自然语言处理让机器像“人”一样懂你

百度自然语言处理技术，在智能对话系统中，通过中文分词、专名识别等关键技术，能够准确的从用户输入内容中识别出意图及需求的关键信息，从而提供相应的内容服务。

（微信渠道客服机器人）

（网上营业厅渠道客服机器人）

2、机器深度学习打造广东电网“特有”智能知识库

客户中心承担着客户和企业信息交互的重要职能。但很多客户中心知识库陈旧，信息不全面，无法支持人工坐席应对客户繁杂的问题，准确及高效服务戛然而止。智能知识库可通过机器学习算法识别出企业通用语料，为客户提供标准通用的知识库。同时通过持续挖掘用户与机器人客服的历史会话进行自主学习，不断提高解决问题的能力。

（人工坐席的智能客服助手）

（智能知识库）

百花齐放百度云联手能源巨擘打造智慧能源新生态

早在16年，百度云和中国智慧能源产业技术创新战略联盟签署合作协议，标志着中国第一个以推动智慧能源产业技术发展为宗旨的公共服务云平台——中国智慧能源百度公共服务云平台正式开启。对中国智慧能源产业的创新发展、中国能源互联网建设以及互联网企业转型升级意义深远。

此外，百度云联合云智环能，基于其ABC+IoT技术优势，通过“智能边缘”等产品，完成百万台工业智能电表的支持连接；月均存储电表历史数据10亿点，数据读写速度达1000万条记录/秒，并支持各种聚合查询分析和数据统计，为电能的优化使用提供决策指引，助力能源管理行业的生产力释放和转型升级。

百度云与广东电网等合作伙伴在AI的能源领域应用开展合作，在解决客服中心转型痛点的同时，也为社会认知和企业管理带来切实的社会效益和管理效益。智能在线客服与智能知识库，将助力能源企业减少人力成本，提高营收水平。百度云通过加速智慧能源生态建设，推进智能客服系统等技术的持续落地。

结语：目前为止，百度云生态已经构建起包括百度云市场、创新中心、百度云服务中心、创举联盟、百度云智学院在内的多维度外部云生态协作体系。除此之外，百度云的内部生态支持上也十分可观，Apollo、DuerOS与百度云合作关系紧密，相互赋能，配合ABC+IoT全屋智能生态联盟、车安全战略合作等，让百度云与百度的AI大战略实现协同。