原标题：国务院办公厅正式开通“国家政务服务投诉与建议”小程序

9月20日，国务院办公厅（以下简称“国办”）开通“国家政务服务投诉与建议”小程序，这也是继今年国务院大督查工作期间推出的“我为大督查提建议”小程序后，又一个长期、固定的政务服务反馈渠道，旨在广泛接受社会各界对政务服务的问题线索和意见建议，提高政务服务的体验和效率。

政务投诉、建议，就用小程序

“国家政务服务投诉与建议”程序的推出，为群众提供了更加便捷快速的反馈渠道。

用户可以扫描小程序码或通过微信客户端“钱包”的“城市服务”入口等方式进入小程序，针对日常生活中政务服务办事不便利、“ 一网通办 ”落实不到位、涉企政策措施不落实等问题进行申诉，同时还能就提升各级政府政务服务水平、优化营商环境等提出建议。国办也将第一时间对通过小程序收集而来的问题线索和意见建议进行专门研究，并督促有关地方和部门查清问题、查明原因、整改解决。

扫码体验“国家政务服务投诉与建议”小程序

低门槛、轻体验，小程序成政务服务重要载体

“国家政务服务投诉与建议”小程序借助微信的社交属性和小程序容易获取、轻体验的特点，不仅为市民提供了一个便捷、固定的建议入口，同时也能够帮助政府机构和其他具有公共属性的企事业单位以更低的成本为用户提供服务，进一步提高政务服务的体验和效率，增强政府或企业与市民的互动。

目前，小程序已经接入了越来越多的政务民生类服务，“外交部12308”、“12315消费者投诉”等政务小程序均已上线，未来小程序还将与更多的政府机构合作，将政务服务与小程序高效、即用即走的产品特点匹配结合，用更便捷的体验让群众办事“少跑腿”。

结语：小程序于1月9日正式上线，到现在已经运营了将近10个月时间。根据第三方数据监控平台QuestMobile数据显示，小程序整体用户，在上线的第二个月增长了82%，目前整体而言用户活跃度在平稳上升。

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