智慧零售时代，大家都在说生意越来越难做，但只要用对了方法，传统零售业者依旧有绝地反击的机会。

日前，微信公开课零售专场举行。企业微信首次推出了“智慧零售四锦囊”——智慧会员服务、智慧门店管理、智慧产业连接、智慧办公协同，在提高服务效率、产业链协同等方面，帮助零售企业挖掘新的增长点。目前81%的零售行业百强企业已开通企业微信，沃尔玛、天虹、欧莱雅等都是企业微信的合作伙伴。

帮助企业复购率提升1.75倍

客户是零售行业的核心。企业微信团队针对顾客服务场景，集中介绍了基于会员服务的九大能力——企业身份认证、客户标签、欢迎语、管理客户关系、快捷回复、群发助手、直发服务小程序、可视化统计、挂接CRM，帮助企业拓宽服务场景，提高复购率。

群发助手支持发送图片与文字，一次可触达200人，提升了服务触达的效率。导购可在企业微信端向客户群发优惠券、节日祝福、活动预告等信息，顾客则在微信端接收信息。资生堂利用企业微信，接入内容辞典、导购任务等企业个性化应用，让客户更了解产品，从而复购率提高到1.75倍。

“客户标签”功能可让企业在服务期间，导购可通过勾选包括消费偏好等标签，让客户信息更精准地沉淀在企业侧，以此实现有效营销。现场，迪信通就分享了新的营销方式，在沉淀客户信息后，将客户进行分组管理，并把优惠券群分组发送给目标客户，用服务刺激增长。在服务过程中，快捷回复、直发服务小程序等能力让导购做到“秒回”的同时解决好顾客的问题，扫除购物障碍。服务过程结束后，数据统计工具可以让企业回溯服务的效果和效率，有针对性地进行提升。

以相宜本草为例，通过使用企业微信记录客户信息与消费偏好，沉淀了超10万客户资源。

用企业微信打通供应链

“今天的门店已经不仅是在线下为顾客提供服务，门店还肩负着更多样化的功能，比如说我们的门店是前置仓的补货‘母仓’，是拣货区，也是友商京东的库存中转。库存的透明化、清晰化、多渠道一直是零售商的挑战和困扰。我们在企业微信上给门店这样一个利器，可以让他清晰、透明、实时了解各渠道、各端库存的状态。可以实时反馈库存的变化，员工能够自主发起，主管审批在多端，全渠道同步，确保顾客体验的完整。”沃尔玛中国科技部副总裁韩路表示。

企业微信的智慧门店管理能力，让零售企业多门店管理由“鞭长莫及”变得“触手可及”，帮助企业及时优化门店运营效率。企业可以把内部所有员工放在统一的通讯录中，员工之间无需添加好友就能沟通工作。此外，在企业微信上搭建的数字化工具包，可以让企业直接下发运营通知，布置任务，巡店，推送预警，实时收集、查看门店的数据，实现对一线员工的移动化管理。沃尔玛就利用企业微信提供的门店任务管理、促销员管理系统等工具，协同着超400家门店。

企业还可使用企业微信连接上下游产业链。企业可以添加上下游企业的通讯录，并及时共享有效应用，便捷进行业务对接沟通。这直接打破产业链之间的沟通和信息流转的壁垒。

目前，味全已经将上游采购平台融入企业微信，不仅可在线检查各供应商的“三证”及溯源信息，还可直接交流互动；贝因美把约3000个工厂工人、约1500家代理商、约15000个门店导购与约8万家分销门店都集成在一个统一的通讯录中。

移动化办公降低成本

在协同办公方面，企业可以把不同账号体系的办公应用，集成到企业微信的统一工作台中，实现统一管理，满足移动化办公需求的同时，降低办公成本。企业可以使用企业微信内置的基础办公应用，也可根据具体的业务场景需求，通过企业微信开放的API接口，接入第三方应用市场的应用，或自建应用。

太古可口可乐在企业微信上搭建了员工服务、假期审批、薪资管理等应用，节省大量成本——全年节省销售手机短信超3000万条，每月节省约2万页A4纸工资回执单，以及约20万邮寄和人工费用。欧莱雅则把员工培训放在企业微信上，超过5000名员工可以在线学习数字化基础课程，同时还将部分消费者和市场洞察的实时查询功能搭载在企业微信上，方便员工查询品牌热门话题，明星、KOL用户画像、产品反馈等信息。

未来，企业微信将继续做好“企业的专属连接器”，不断升级各项基础能力，与合作伙伴一起做好零售这门生意。