年费上涨 权益缩水 大数据“杀熟”

本报记者 陈雪柠

京东日前正式上调PLUS会员价格。根据会员等级不同，年费由原来的109元至149元不等，上调至148元至198元。亚马逊也宣布将对旗下Prime会员年费进行上调，从5月11日开始年费从99美元上涨至119美元，但亚马逊中国尚未发出通知。

付费会员正成为电商角逐的新赛道。作为先行者，亚马逊全球付费会员已超过1亿人，京东、苏宁、网易考拉、每日优鲜等国内电商纷纷试水。不过，付费会员权益缩水、甚至遭遇大数据“杀熟”的乱象，也引发大量消费者投诉。

付费会员线下沉寂线上火爆

电商推出的付费会员，很多消费者未必熟悉，但要说起实体店的“会员卡”，一度是人手不止一张。在购物中心风头正劲的年代，一张VIP卡可以帮你获得大量的积分和价值不等的贵宾权益，结账时钱包里各式各样的会员卡几乎是身份的象征。不过，随着网购兴起，线下商场人气低迷，会员卡也形同鸡肋。

风水轮流转。当会员卡线下沉寂时，各大电商平台却盯紧了这片蓝海，纷纷推出付费会员模式，而且收益可观。

电商巨头亚马逊近日首次披露，其付费Prime会员注册人数已经超过1亿人。“去年，亚马逊中国的Prime会员数量已达到2016年同期的3倍多，是亚马逊全球Prime会员增速最快的国家之一。”亚马逊Prime国际业务相关负责人表示，中国用户加入Prime会员后，75%的会员海外购买的支出会增加，其中60%会员的支出翻番甚至更多。

国内电商也纷纷跟进。2015年10月，京东推出PLUS会员，会员年费从109元到149元不等；2017年12月，苏宁推出SUPER会员，年费与京东基本一致；相对小众的网易考拉也推出“黑卡”会员，每年279元；超级物种、每日优鲜等也都推出不同价位、不同政策的付费会员服务。

每月提供免邮券、包税券，自营商品打折，赠送大量优惠券，按比例返现……付费会员迅速拉拢了购物频次较高的“熟客”，也让电商平台尝到了甜头。艾瑞报告显示，以京东PLUS会员为例，2016年1月至2017年9月，其付费会员数量月复合增长率高达29.2%，会员续费率为74%左右。

擅自调整会员权益遭质疑

购买了一年会员，平台却在其间自行调整会员权益，这样的行为遭到不少消费者投诉。

今年春节时，京东曾对PLUS会员的运费权益进行调整，从2月14日零点起，商城运费统一涨至15元，而会员赠送的免邮券却仍是6元面值。“这样一来，如果想要获得免邮权益，就需要一次叠加使用三张免邮券，相当于每月5张免邮券的权益直接用掉一大半。”遭到用户吐槽后，京东回应称将对会员运费权益优化升级，升级完毕后，低于49元的订单仍可继续享受6元基础运费。不过，从目前情况看，49元以下订单基础运费为8元，仍大于免邮券面值。

更让消费者难以接受的是，京东多次被爆出PLUS会员商品虚标原价等问题，涉嫌“杀熟”。有网友反映，自己和朋友同时收藏了一款鼠标产品并将其加入购物车，下单前对比却发现，自己作为PLUS会员，价格是349元，朋友作为普通会员，价格却只要329元。“我不信，让他把链接发给我，我打开后加入购物车一看，还是349元。”在这名网友向京东客服反映后，客服表示将返20元京豆作为补偿，但京东疑似“杀熟”的做法却伤了用户的心。在“聚投诉”平台上，也有类似投诉案例。

此外，由于标注不清晰，有些消费者在开通会员的过程中，一不留神就被开通了自动续费功能，而一些商家在扣费前连短信通知都没有。

到底省不省钱，能省多少钱，是消费者面对付费购买会员资格的终极疑问。记者登录各大电商平台查询发现，付费会员最吸引人的是包邮、返利和折扣。其中，亚马逊中国付费会员享受海外购订单满200元跨境免邮费，国内订单“零门槛免邮费”的政策，更适合热衷“海淘”的用户；京东和苏宁则提供一定比例的购物返利，京东返利比例为0.5%至2%，苏宁则统一返利2%，上限均为500元；网易考拉“黑卡”会员主要福利则是自营商品九六折优惠。用户选择注册会员，是为了追求更好的服务和更多的优惠。如果企业为了利益与用户初衷背道而驰，则这些会员体系恐难以长久。