由刘若英执导的影片《后来的我们》，至截稿前票房已达9.91亿元，成为今年五一档票房冠军。而该片上映后出现的“大规模恶意退票”事件，也在持续发酵。自北京猫眼文化发布两份声明后，国家电影局公开回复将彻查此事、刘若英工作室则表示希望查出真相。昨日，同样遭遇“退票”的电影售票平台淘票票发布声明，称《后来的我们》上映首日，该平台退票率接近日常三倍，除暂时关闭退改签服务外，承诺“过去我们从来不提供，未来也永远不提供无真实用户购票的后台批量锁场锁座功能”。

新京报记者随后联系淘票票相关负责人，对方表示一切以声明为准。截至发稿时，北京猫眼文化并未作出回复。

淘票票

退改签率，均超过日常值

在这份名为“说真话不容易，做平台有担当”的声明中，称“淘票票2018年整体退票率是3.17%，《后来的我们》上映首日在淘票票平台的退票率为9.16%，接近日常退票率的3倍，远超同期上映其他影片以及日常退票率。”数据显示，2017年国庆档、2018年贺岁档和春节档的淘票票平台退票率分别为2.29%、1.43%和4.30%。而该片的改签率2.11%则已经超过日常改签率（2018年整体改签率为0.63%）的3倍。“两项指数均存在无法合理理解的异常。”

而对于“改签”一项，淘票票在声明中做出了详细解释，“淘票票平台和其他平台的通行做法是：改签是先买后退，并不是先退后买，所以这类改签数据并不会计入真实退票数据中。”

事件发生后，淘票票暂时关闭退改签服务。知情人向记者透露，“大规模退票会损害平台的经济利益和品牌信誉。这次直接后台预警，大量用户投诉，让平台承受了巨大的压力。”

记者了解到，淘票票专业版拟在新版本中推出“票房异动预警”功能，“包含退改签异动预警、场次锁定异动预警、上座率异动预警和想看数异动预警。其中，退改签异动预警可从根本上规避今年五一档期出现的异常退票事件，帮助影院和片方识别哪些是恶意刷数据。”据淘票票相关人士透露，此监控平台之前就已做好，但针对五一档情况，提前了上线时间，希望能够帮助影院提高排片的合理性和准确性。

猫眼

46%退票订单，疑似黄牛恶意刷票

而针对“退票事件”发表了首份声明后，北京猫眼文化传媒有限公司（注：天津猫眼微影文化传媒有限公司为《后来的我们》出品方之一及唯一发行方。该公司由网络售票平台猫眼电影与微影时代共同组建）还曾发表过另一份声明，其中，对此前公布的涉及退票订单38万张、约1300万元做了详细解释，“有54%的订单确定为用户正常改签行为，这部分用户最终产生真实支付并消费。因改签业务在后台逻辑中分为‘先退票再购买’两个环节，故‘改签次数’加到‘退票次数’当中，造成影城端‘退票数量’增加。”

而剩余的46%退票订单中，“有部分确定为恶意刷票，疑似黄牛行为，我们将对刷票账号进行查封处理，对相关个人和组织追究法律责任。”

此后，刘若英工作室也就此事进行了回复，称自事件发生以来，刘若英团队持续与片方和发行方沟通，强烈希望查出事实真相。《后来的我们》的官方微博也发表声明，表示全程关注事件进展，希望彻查到底，水落石出。

电影局

已约谈片方，一旦查明将严处

记者了解到，国家电影局在关注到行业上述反映之后，依据国家电影专资数据平台的数据，对近几日退票信息进行了分析，初步认定该影片退票情况确有异常，具体问题尚待研判。

据悉，4月29日，电影局有关负责人已对影片出品方、发行方等相关人员进行了约谈，要求立即完善退票机制，认真查明存在的漏洞、进一步梳理情况、完善数据，形成书面报告报主管部门。

电影局相关负责人称，无论哪一部影片，都应该以其影片质量去赢得观众喜爱。电影主管部门坚决反对不正当竞争，反对任何票房造假的行为，决不允许任何扰乱电影市场、破坏市场秩序、损害电影产业整体利益和声誉的行为，对此一旦发现查明，将严肃处理。

业内声音

针对淘票票发布的声明，票房分析师罗天文称，比整体退票率高出三倍确实非常夸张，但是声明中以档期的退票比率和单片首日的退票比率对比并不完全合理，“有异常是肯定的，而且从该片的单日票房来看也存在不少问题。”他表示，事件发酵至今还是需要继续跟进等待电影局的调查结果，也希望相关平台进一步公布数据结果，另外影院各方也可以继续提供数据支持，“这个事件不应该在票房高数据下画上句号，各方面、各行业都应该给一个交代。”

电影市场专家蒋勇表示，“这样的行为实在不可取，制造虚假的火爆来绑架排片，再继续占取市场份额，几乎没有一方能够获得真正的票房收益，反而体现出电影的虚假繁荣。”