半年过去了，记者调查发现，一些App对用户注销仍设置障碍，有的将注销功能层层隐藏，有的则要求用户手持身份证录视频，证明“我是我”。

记者实测：一些App仍难注销，为留住用户手段五花八门

记者日前选取10余款此前媒体曝光无法注销、注销难的热门App进行测试，发现与年初相比，大多数App都表示可以提供注销服务，但真正注销起来却仍然比较难。

其中，有的App提交信息后等待审核，审核时间1个工作日至10个工作日不等；有的App由于种种原因注销失败；还有一些App提出的注销条件涉及个人隐私，记者被迫放弃了注销。

测试发现，不少App的账号注销功能层层隐藏，要找到注销链接并不容易。在某短视频App，点击6层页面才能找到“如何注销账号”，得到的提示是拨打400客服电话咨询。在某购物商城App，经过5次点击可以找到“隐私政策”的条文，多次滑屏后会出现名为“账户注销须知”的附件，按照提示联系客服后，App中才弹出“注销申请”的链接。

有的App注销条件过多，要求用户证明“我是我”。某共享单车的客服人员在审核注册时的手机号码、姓名后，要求提供“清晰的身份证人像页照片”和“手持身份证人像页与人脸的合照”。

某短视频App的注销条件更加苛刻，除了身份证正反面照片、手持身份证照片外，用户还被要求录一段短视频，视频中清晰展示身份证正反面信息，并发到指定邮箱，注明“本人自愿申请注销账号，明确知晓账号一旦注销无法找回”。面对如此复杂的注销条件，客服人员表示这是公司的规定，为了保障用户权益，确认是用户本人注销了账号。

注销账号不等于信息删除，面临被骚扰被盗用等风险

记者采访发现，只要曾经注册过App，用户就将面临不少意外的烦恼。

一是频繁遭遇短信骚扰。停用某些App一段时间后，不少人都会收到以1069、1065等打头的号码发来的广告短信。按照提示回复退订后，音讯全无，是否真正退订不得而知。

这种现象被业内人士称为“用户召回”，在使用某些App时，用户已默认同意了商家基于用户数据挖掘而进行的这类操作，只要用户账号信息还在商家服务器里，运营商购买的第三方短信提醒或者相关服务还没期满，就无法彻底取消。

二是个人账号被盗用。今年以来，因更换手机号码却未注销相关App账号，导致财物损失的事件频频见诸报道。今年3月，江苏镇江的刘女士发现银行卡被盗刷5万多元。民警调查发现，是因为她4年前更换手机号码时未注销相应的支付宝账号。

三是部分用户换新手机号后，不得不为旧手机号继续缴费。郑州工作的刘先生两年前曾在太原生活，他常使用的多款App都是用太原的手机号码注册的。由于账号注销难，为了不影响日常使用，他每月仍在为旧手机号缴费。

值得注意的是，注销账号不等于信息被删除了。北京邮电大学教授曾剑秋认为，真正意义上的注销，需要从服务器上清除用户所有的历史操作记录，但目前注销的行业标准并不明晰。一些App服务商存在“以关代销”的情况，即让这个账号失效不能访问。对用户来说，数据无法访问就等于账号被删除；对于企业来说，这些数据仍能用来获取商业利益。记者采访的多位业界人士印证了这一观点。

加强对App服务商监管，提高处罚力度

曾剑秋表示，账号注销在技术上并不难，但由于当前市场多是以用户数据量对企业进行估值，所以企业普遍不愿意减少用户数量。

中国互联网协会研究中心秘书长吴沈括认为，目前针对App服务商的相关法律规范仍存在指向性、针对性不足的问题。此外，对消费者权益保护不够，对企业违法行为惩处乏力。

然而，违反上述规定需承担的法律责任为：“由电信管理机构依据职权责令限期改正，予以警告，可以并处一万元以上三万元以下的罚款，向社会公告；构成犯罪的，依法追究刑事责任。”吴沈括认为，如此低的违规成本恐难以起到切实有效的震慑作用。

今年5月起，推荐性国家标准《信息安全技术个人信息安全规范》正式实施，要求个人信息控制者应向个人信息主体提供能够访问、更正、删除其个人信息，以及撤回同意、注销账户等方法，并强调该方法应“简便易操作”，且注销账户后，应删除其个人信息或做匿名化处理。

一名参与制定标准的专家坦言，这一规范是推荐性标准而非强制性标准，不具备法律强制力。要想让规范对企业切实起到监管作用，需要增强标准的规范性、强制性，同时要加强对违法、违规行为的追责。